5月7日，长春网友张女士向新文化网“小新办事处”QQ反映，自己买的蒙牛大果粒酸牛奶内呈现一根毛发，与牛奶拌和在一同。现已将牛奶喝了一半的张女士，看到此情形，感觉非常厌恶。

　　“开端我以为是自己的头发呢!”张女士说，7日上午，她在单位邻近的食物店买了这瓶蒙牛大果粒酸牛奶。喝到一半时，她发现牛奶内有一根黑色的毛发，细心一看，吓了她一跳。“榜首感觉便是这肯定是一根头发。”张女士说。

　　张女士介绍，发现这根黑色的毛发时，她以为是自己的头发掉进了牛奶里边，当她想把这根毛发拿出来时，居然没拉动。细看发现，这根毛发居然和牛奶顶部的塑封包装粘在了一同。“没想到蒙牛这种大品牌产出的食物也会有杂质。”张女士说。

　　“小新”在张女士买的这杯蒙牛酸牛奶里看到，这根毛发跟乳白色的牛奶构成明显的色差，很明显就能被看出来。从杯沿向杯内延伸，足有三四厘米长。在杯沿的外侧，这根毛发相同延伸出三四厘米长。毛发的中心部位与牛奶的包装膜紧紧压在杯沿上。

　　通过背身的出产批号喷码，“小新”得知这杯牛奶产地为内蒙古蒙牛乳业科尔沁有限公司，出产期日为2013年5月3日。间隔张女士买到这杯牛奶仅曩昔四天。

　　7日14时28分，张女士将自己的阅历发到微博上，并配上了自己用手机拍照的相片。20分钟后，微博认证用户“蒙牛微客服”给张女士回复说，期望她留下所在地信息及产品批次等信息，蒙牛将组织客服人员赶快与张女士取得联络。

　　随后，张女士将产品的出产批号，个人联络方式等信息，通过私信发送给蒙牛微客服。可是，直到5月11日，张女士一直没有接到蒙牛作业人员的电话。因为作业比较忙，张女士托付“小新”代其处理接下来的补偿事宜。

　　5月11日14时许，“小新”以张女士朋友的身份拨打了食物包装上的蒙牛乳业客服电话，“小新”向客服人员描绘了酸牛奶喝出毛发的状况，以及张女士与蒙牛微客服在微博上联络的通过。

　　电话客服人员从头记录了产品的批号、口味等信息，并表明24小时之内将有作业人员与“小新”联络。

　　5月13日9时41分，“小新”接到蒙牛乳业黑吉区域出售负责人郎先生的电话。在问询完相关状况后，郎先生表明，将把此事告诉给长春的经销商，由长春的业务人员与“小新”联络补偿事宜。一起梁先生表明，蒙牛产品在产进程中有严厉的卫生规范，但并不扫除张女士遇到的状况会产生，蒙牛本着客户便是天主的准则，会活跃依照相关规则补偿张女士。

　　5月13日10时45分，“小新”接到蒙牛乳业长春业务人员的电话。业务人员表明，按公司规则，张女士会得到产品十倍金额的补偿或许补偿她十个蒙牛大果粒产品。

　　“小新”将蒙牛乳业的补偿计划传达给张女士，张女士挑选承受蒙牛乳业的现金补偿，而且不再追查。

　　5月14日上午，“小新”与蒙牛乳业长春业务人员碰头。业务人员检查完张女士供给的带毛发的产品后，确认毛发确实是在出产制造的过程中混入的。随后，业务人员将80元补偿金交给“小新”，由“小新”转交给张女士。

　　关于此事，吉林吉林秉责律师事务所李亚洲律师表明，依据《中华人民共和国食物安全法》第九十六条规则：出产不契合食物安全规范的食物或许出售明知是不契合食物安全规范的食物，顾客除要求补偿相应的丢失外，还能够向出产者或许出售者要求付出价款十倍的补偿金。蒙牛乳业的处理办法，契合有关法律规则

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