消费涉及日常生活、关系千家万户。保障消费者合法权益不受侵犯，是人民群众在消费领域最关心的问题。过去一年，您的权益是否得到了维护？与以往相比，消费能力及消费意愿又发生了怎样变化？“3·15”国际消费者权益日之际，本报记者走近消费者，明白他们遇到的消费纠纷问题，倾听他们的心声，并就消费热点和难点问题邀请律师和职能部门给出建议，更好地提振消费信心，赋能放心消费。

　　众所周知，购买、食用过期食品，不仅会浪费消费者的钱财，影响食用体验，甚至还会导致食物中毒等不良后果，给消费者的身体健康带来极大的伤害。

　　“当时商家反复强调自家制作的面包没有添加任何防腐剂，是最新鲜安全的，加上我着急去上班，付款之后拿着面包就匆匆离开了。”市民樊女士和记者说：“等我到了单位吃面包时才发现，面包的表皮和内部均已出现了花花绿绿的霉点。下班之后我去找商家理论，商家却拒不承认，还指责是我没有将面包低温保存，所以才导致面包发霉变质。”

　　谈及购买到过期食品的经历，市民冯先生也深有感触，他说：“前几天公司加班，自己没有来得及吃晚饭，正巧下班回家的路上看见一个自动贩卖机，于是买了些零食打算充饥。等回到家吃的时候，感觉味道不对，仔细一看包装才发现零食已经过期。”他介绍，自己跑回自动贩卖机处寻找电话，打通后对方却说：“他们只是负责维修保养贩卖机，并不负责经营。”不仅如此，对方还质问：“你怎么证明过期零食是从这台贩卖机买到的？”

　　买到过期食品，不少消费者会勇敢地向商家发出质询、进行维权，但往往是石沉大海，甚至被恶语相向。所以，买到过期食品后如何成功维权，成了每个消费者心中最迫切的需求。

　　打开手机App，五花八门的广告经常会自动“弹窗”，这些广告跳转不仅影响用户的体验，还给用户所带来了困扰，更不可思议的是可能泄露用户个人隐私信息、诱导消费、实施诈骗……

　　消费者刘女士多次遇到这一种的困扰。她说：“平时我很喜欢追剧，每当暂停的时候，广告立刻占满屏幕，只要不小心碰到屏幕，立刻就跳转到第三方购物平台，甚至直接到了付款页面，我多次尝试关闭，却始终找不到关闭按钮，最后不得已只能从后台退出App，这样的弹窗广告真的很影响我追剧的心情。”

　　说起App广告弹窗，康先生深有体会。“那天母亲问我，她的手机为啥一直提示下载中。”康先生检查后发现，原来是其母亲在刷视频过程中被弹窗广告误导，捆绑下载了好几个App。

　　很多消费的人都有这样的经历，打开一些App时，首先看到的就是开屏广告，想关闭却找不到按钮，即使有关闭按钮，大概率也得一段时间后才能关闭，如不小心点开就会直接跳转到其他广告页面，让我们消费者很是困扰。大家认为，广告投放的目的是吸引消费的人，提升产品或服务的知名度、美誉度，但是一些App以给用户所带来困扰的方式提升广告效益并不可取。

　　很多消费者发现，生活中电信诈骗方式的确是“五花八门”，一条短信、一个电话、一个链接就可能骗光你数年积蓄。

　　市民吴女士接到一个自称是某航空公司的电话，说其即将乘坐的航班由于特殊原因被取消，由于是航空公司的原因，现要对吴女士进行赔偿，请吴女士提供个人账户。由于之前乘坐的航班有过延误赔付的经历，吴女士对此深信不疑。正当吴女士提供账号之时，家人提醒她可能是骗局，认真思考后的吴女士立即给某航空公司官方电话致电，航空公司表示航班正常起飞，没有延误或取消的计划，此时吴女士才想到自己遭遇了电信诈骗。事后吴女士立即通过“国家反诈中心”App进行了举报。

　　走访中，消费者表示，电信诈骗其实离我们并不远，不少电信诈骗让人防不胜防，大家应当提高警惕，谨防上当。“我们社区以前组织过防范电信诈骗的宣传，我觉得这类宣传很有必要，居民自己首先应当有自我防范意识。”市民乌女士如是说。

　　随着互联网的发展，消费者购物渠道不断拓宽，从线下到线上，从国内到海外，代购产业也因此加快速度进行发展，慢慢的变多的人通过代购来满足自身的购物需求。但代购行业也存在不少的问题，例如产品真假难辨、售后保障不足、存在个人隐私泄露隐患等等，由此给消费的人带来了一定的购物风险。

　　在代购过程中，购买者需提供个人身份信息，包括姓名、电话、地址等，这样涉及隐私的信息一旦由商家泄露，就很容易招致诈骗。市民刘女士曾通过代购购入了一支口红，商品顺利签收后，有不明身份的人员打来电话，称她所购买的口红被检测出某种成分的含量超标，需要她下载某App申请赔偿。与此同时，自称是支付宝客服的另一位工作人员也打来电话，说她的花呗逾期未还款。在与对方几次交涉后，刘女士觉得此事可疑，这两位打进电话的工作人员几乎是穿插来电，她意识到这很可能是由于代购信息泄露导致的骗局，在家人的提醒下，刘女士选择了报警。刘女士表示，消费者通过代购购买商品时，因信息泄露引发的诈骗风险值得大家警惕。

　　时下，餐饮、健身、美容美发等消费行业纷纷推出各类活动套餐，以办卡这样“一劳永逸”的方式，为自身获取稳定的客源，但办卡消费中的闹心事儿也不少。

　　很多商家以优惠套餐、充值赠送、打折等方式，吸引消费的人办卡，但在后续的消费过程中，又增加重重条件阻止顾客使用优惠。若使用卡里的钱，就必须原价购买，要想参加店铺的优惠活动就需要另行支付，这样的操作屡见不鲜。记者通过调查了解到，某知名男装店曾推出充值8000元可赠送一件羊绒马甲的活动，贺先生因经常在这家店购买衣服故而办理了购物卡。办卡时，贺先生还曾询问店员办卡后能否叠加使用店铺优惠，当时得到了肯定的答复。但在后续消费过程中，贺先生却被告知卡里的钱和店铺优惠只能二选其一，这样的文字游戏令人叫苦不迭。

　　此外，办卡退费难也是一大明显问题，主要发生在经营者变更、经营者违约或单方面做出重大变更、经营者为退款设定不合理条件等情形下。一位在校学生表示，自己曾在某理发店充值办理了优惠卡，店铺后因经营问题闭店，却拒绝退还卡里的余额。经过双方协商，店家仅以赠送洗护产品的方式抵扣了部分费用。

　　办卡本该遵循双方互惠互利的原则，但经营者作为主导规则的一方，用看似划算的优惠活动吸引顾客充值办卡后又重重加码，各式的办卡套路反而给消费者增添了额外的负担。而面对消费者的退费请求，却始终是“办卡容易退费难”，不退或少退的现象频发，极大损害了消费者的合法权益。

　　“衣食住行”关乎我们生活的方方面面，而“食”是我们正常的生活中必不可少的重要一部分。近年来，“预制菜”的出现和发展受到大家的广泛关注。2024年春节期间，各大餐馆、超市、电子商务平台都推出了花样繁多的“预制菜”产品，“预制菜”已经“抢占”年夜饭的半壁江山。如何让“预制菜”成为“明白菜”，成为众多消费者关注的问题。

　　“现在点外卖很多都是‘预制菜’了，尤其是快餐外卖，打开包装热一下就送过来，味道一般又贵。”袁先生作为一名经常加班的“打工人”，点外卖已经是常态。他表示，“预制菜”的外卖不是不可接受，只是不能接受餐厅打着现做的幌子和价格使用“预制菜”，有种被欺骗的感觉。

　　大家都表示，针对“预制菜”出现的问题，要从多方面来关注才能让“预制菜”成为“明白菜”。首先商家要满足那群消费的人知情权，明确告知消费者相关信息。同时商家在使用“预制菜”的过程中也要保证菜品的质量、安全、口感等。此外，花了钱的人“预制菜”要有明确的认知，在遇到餐厅的不合规行为时，能够最终靠投诉、举报等方式保障自身利益，这样才可以让“预制菜”成为吃得放心、吃得安心的“明白菜”。

　　内蒙古庆胜律师事务所刘彦东律师在接受记者正常采访时表示，消费者如果在商场买到了过期食品，可以与商场协商解决，如果协商不成，消费者可向消费者协会进行投诉或者向仲裁机关申请仲裁，也可直接向人民法院起诉，通过诉讼程序来处理；遇到App未经同意跳转广告的情况，消费者可以拨打12321（网络不良信息与垃圾信息举报受理中心）或12315举报，反映情况；如因消费原因遇到电信诈骗，消费者要第一时间收集被诈骗证据并去当地公安机关报案，协助公安机关去银行冻结对方银行卡，防止对方转移该笔钱款，因电信诈骗取证难，维权难，所以建议第一时间采取法律行动，避免不可挽回的损失；遇到代购泄露个人隐私信息，信息被泄露的用户有权要求收集其个人隐私信息的快递公司或代购公司删除其个人隐私信息，若因个人隐私信息泄露受损的，可以向法院提起诉讼请求损害赔偿，也可以向公安机关报案，要求对相关责任人进行行政或者刑事处罚；消费的人在办卡消费时，要尽可能选择金额比较小的套餐，注意办卡条件及消费卡的使用规则，不要盲目听信销售人员的口头介绍，若遇到纠纷，与商家协商不成的，要第一时间拨打12315进行投诉，或搜集证据后及时向人民法院起诉解决，避免扩大损失。

　　刘彦东提醒，消费者消费时一定索要购物凭证，最好开具有效的发票，并保留好购物凭证，重点注意商场或者门店的经营名称与购物小票、刷卡消费凭证收款人名称是否一致，确定好自己的合同相对方。也能够最终靠录下声音和影像进一步固定消费过程及相应的证据。此外，如果与商家协商不成，别妄图通过私力救济，应该尽快通过司法途径来解决纠纷。发生纠纷后，不要听信传言，一定要选择正确的解决实际问题途径，避免自身损失进一步扩大。

　　记者在采访中了解到，2023年呼和浩特市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询60152件，较2022年增长29.81％。其中投诉受理量较多的问题主要有食品安全、质量、合同、售后服务、价格、不正当竞争等等。商品类投诉受理量较多的主要有一般食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品、家用电器等。服务类投诉受理量较多的主要有销售服务、餐饮住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务等。举报量较多的问题主要有食品安全、侵害消费者权益、广告违法、价格违法、不正当竞争、产品质量等方面问题。