这几天有网友在社交平台上曝光了一张图片，一瓶旺仔牛奶里竟然有一只死老鼠，这个事件一经曝光立刻引发了轩然，网友们的讨论热情可谓空前高涨。

　　根据网友提供的截图，这位母亲最早是在11月20号发现这样的一个问题的，当时她给自己的孩子打开牛奶的时候，看到里面竟然还有东西，仔细一看竟然是一只死老鼠。

　　当时这位母亲在超市购买的旺仔牛奶一共是两瓶，她立刻打开另外一瓶检查了一下，发现是干净的，于是猜测是不是这一瓶在生产的时候没有检查出来。

　　随后，这位母亲便去旺旺的官方客服热线进行了投诉，但是对方的态度让她很失望，对方只是表示会处理这样的一个问题，但并没有给她一个满意的答复。

　　这位母亲在网络上吐槽了一下旺仔牛奶，就像打开了一个潘多拉魔盒一样，瞬间有很多人站出来说自己也遇到了类似的事情，有网友晒出了自己在旺仔牛奶中发现霉菌和虫子的经历，还有网上的朋友表示自己发现里面有异味，还有喝到肚子里的孩子出现了呕吐的情况。

　　虽然这些事件的真实性还有待考证，但是不管怎么说，此时此刻，网友们对旺旺品牌的信任度已经一下子就下降了。

　　作为一个拥有众多忠实消费者的品牌，旺旺集团在面对消费者质疑的时候，显得有些力不从心，或者说应对危机公关的能力不足。

　　死老鼠被曝出是在11月20号，但是截至目前，我们并没看到旺旺集团针对这个事件发布任何官方声明，这个事件越闹越大，可能会引起其失去大量忠实消费者，影响品牌形象。

　　从以往的经验来看，如果出现这种食品安全事件，即使后续处理得当，也很难挽回消费者的信任。

　　老鼠这种东西对于大部分人来说都是非常恶心的，更何况是出现在孩子每天都在喝的牛奶中，如果事件是真实的话，那么对于旺旺来说，无疑是一次巨大的打击。

　　我们常常会看到一些企业在面对危机公关的时候处理得当，从而将损失降到最低，甚至还能够借此机会提升品牌形象，这样的一种情况一般都是因为企业重视危机公关，并且有成熟的应对机制。

　　但是像旺旺这样的大规模的公司，我们很难想象其没有危机公关的应对方案，如果真的是这样的话，那么只能说明企业管理层对消费的人的心理把握得太差了。

　　死老鼠出现在牛奶中，这个事件本身就已经给消费者留下了深深的不安，如果再加上企业处理不当，那么势必会有更多的人对这个品牌失去信心。

　　但是如果处理得当，那么虽然会造成短时间之内的信任危机，但是只要消费的人感受到企业的诚意，补救措施得当，那么这种信任危机也会慢慢得到缓解。

　　显然，现在的旺旺集团还没做到这一点，或许是因为他们低估了网友们的愤怒，也或许是因为他们高估了自己品牌的影响力。