一杯未盖紧的热饮,让美国加州外卖员迈克尔·贾西亚的人生坠入深渊——三度烧伤、生殖器神经永久损害,乃至需两次植皮手术。5年诉讼拉锯战后,加州陪审团于3月15日裁决星巴克需补偿5000万美元(约3.6亿人民币),创下美国餐饮业烫坏补偿纪录。面临天价罚单,星巴克坚称“将上诉”,引发舆论哗然。
2020年,贾西亚在洛杉矶某星巴克得来速取餐时,店员将三杯热饮置于托盘递出。因一杯未妥善固定,滚烫咖啡倾注至其及大腿,导致皮肤三度烧伤、生殖器神经永久损害。法院记载显现,贾西亚历经两次植皮手术,至今仍接受“身体功用受损、精力摧残及交际侮辱”。
原告律师指出,监控画面明晰显现,星巴克职工未将杯盖扣紧且放置不稳,直接引发悲惨剧。律师指控其违背“合理安全责任”,而贾西亚全程无过错。星巴克则辩称“遵从最高安全规范”,质疑补偿金额过高,但回绝揭露涉事职工素质训练细节。
陪审团终究支撑原告,确定星巴克需担责。若算利息与律师费,补偿或升至6000万美元。而星巴克此前曾企图以300万美元宽和,后提至3000万美元,但因要求“保密金额”遭拒。
此案令人联想到1994年“麦当劳咖啡烫坏案”,其时79岁老妇获赔近300万美元。两案均指向餐饮巨子对热饮危险管控的无视。
虽然星巴克着重“安全许诺”,但其杯盖规划近年频陷争议。2021年,星巴克曾因杯盖专利侵权被索赔超3000万元,虽终审胜诉,却露出其在包装安全上的前史缝隙。
业内人士称,热饮温度过高、外带包装易倾洒等问题长时间被忽视,而顾客往往为企业的“忽略本钱”买单。
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