在“3·15国际消费者权益日”来临之际，靖远县消费者权益保护委员会联合县市场监督管理局围绕“共筑满意消费”主题，精心甄选出2024年靖远县五大消费维权典型案例向公众发布，以提升消费者维权意识，倒逼经营者诚信经营，提高商品与服务的质量，一同营造令人满意的消费环境。

　　2024年1月1日，消费者反映其在靖远某烤鱼店就餐时，微信支付157元，查看票据时发现商家收取餐具费每人2元共计6元，且未提前告知。

　　接到投诉后，靖远县市场监督管理局乌兰镇市场监管所执法人员立即前往调查：经调查核实，投诉内容属实。依据相关法律条款，对该店下发责令整改通知书，且要求立即返还投诉人支付的6元餐具费。

　　《中华人民共和国食品安全法实施条例》第三十二条规定：“餐饮服务提供者应当根据相关要求对餐具、饮具进行清理洗涤、消毒，不得使用未经清洗和消毒的餐具、饮具”。《甘肃省消费者权益保护条例》第四十条规定：“ 餐饮业的经营者，应当免费为广大购买的人提供符合卫生条件的餐具，不得设定最低消费，不得设定开瓶费，不得收取或者变相收取不符合规定的费用”。收费餐具应当在经营场所显著位置公示，由顾客自主选择使用收费餐具或免费消毒餐具，未事先明示告知的，不得强制收取费用。

　　2024年3月24日，消费者反映其在靖远某某超市购买的啤酒发现已过期10天，希望尽快查处。

　　接到投诉后，靖远县市场监管局刘川镇市场监管所执法人员立即前往调查：经调查核实，投诉内容属实。被投诉人销售超过保质期食品行为，违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第十项规定，构成了经营超过保质期食品的违法行为，我局做出立案查办的处理决定。

　　过期食品成为当今社会一个不容忽视的问题，正常情况下，消费者会选择信任商家，认为商家的产品应该是新鲜的，符合规定的。然而如今许多商家不遵守规定，随意销售过期食品，给消费者的身体健康造成了很大影响。

　　2024年5月17日，市民通过全国12315指挥中心投诉称：在靖远某酒店接受住宿服务，使用该处刮胡刀，退房时商家扣除2元。市民认为商家未明码标价，该收费不合理。

　　接到投诉后，我局执法人员立即前往该酒店进行核查，该处刮胡刀未在显眼处做到明码标价，责令酒店立即整改，且退还投诉人相关费用。

　　根据《中华人民共和国价格法》第十三条规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

　　2024年9月1日，消费者通过12315全国投诉举报中心投诉：其8月31日带孩子在靖远县某品牌孕婴店给孩子进行洗浴服务，由于商家给孩子洗澡时操作不当，导致孩子头部磕破（有伤口），希望商家合理解释并协商解决问题。

　　接到投诉后，靖远县市场监管局乌兰镇市场监管所执法人员立即前往调查：经调查核实，投诉内容属实。执法人员对双方进行耐心细致的调解，最终商家承诺全额赔偿投诉人在医疗机构为孩子检查的全部费用共计572元。所幸，检查结果孩子无大碍，投诉人表示谅解商家，对处理结果满意。

　　按照《消费者权益保护法》的相关规定，母婴店作为经营服务场所，必须按照要求和规定，为消费的人提供安全的消费环境，特别是儿童游泳馆这种场所更要做好安全防护措施及专业正规的操作手法，以保障消费者的人生安全。如果因安全措施不到位对消费者产生了伤害，消费者可以对方未尽安全保障为由，要求对方承担全部责任。此事双方可以协商解决，也可以通过法律途径解决。

　　2024年12月，12315指挥中心接到消费者投诉，称其在靖远某母婴店消费160元购买的“XX牌”奶瓶及奶嘴，扫描外包装防伪码查询均为假冒商品，希望依法查处，并退赔费用。

　　靖远县市场监督管理局接到12315指挥中心投诉单后，执法人员立即开展核查，经该产品经商标权利人辨别，确认为假冒产品。双方达成赔偿协议，商家退货，并赔偿投诉人500元。同时，将线索移交至执法队，责令其停止违背法律规定的行为，并根据情节进行立案查处。

　　消费者在购买商品时，要选择正规渠道，仔细甄别商家资质，保留好购买凭证。一旦发现问题，要及时与商家沟通，维护自己的合法权益。商家销售假冒品牌奶瓶，违反《消费者权益保护法》第十六条，“经营者向消费的人提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费的人提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”同时，根据《产品质量法》第三十九条“销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品”，商家行为属于典型以假充真，应承担对应法律后果。